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课程亮点
课程详情
课程介绍
ISO/IEC 20000是IT服务管理国际标准，涵盖IT服务管理的各个层面，与组织约80%的IT成本相关。无论IT运维还是外包，企业可以据此进行国际国内、行业内外的服务管理品质比较和衡量。同时ISO20000也正成为IT服务提供商的标配，作为投标的利器，立刻表明自身IT服务流程的质量。
培训提供的ISO 20000 Foundation课程,率先得到国际考试认证机构APMG首批授权，引入丰富实用的范式、案例和练习，通过师生间生动的互动，帮助学员深入理解IT服务管理的基本概念，领会IT服务管理的核心，从质量管理角度，理解IT服务管理的流程以及如何改进IT服务运作，进而取得APMG正式颁发的ISO20000 Foundation证书。
知识概要
1.*pg
培训对象
提供IT服务的组织,想要参照国际标准制订项目招标或IT外包计划的组织和人员；
信息部门负责人、IT中高级经理，业务流程经理、信息安全经理
咨询顾问,IT审计师
培训收益
ISO20000 IT服务管理体系的要点
与其他ITSM框架的联系和接口
对照已有IT服务管理水准与国际标准要求之间的差异(Initial gap analysis)；
经过练习熟悉ISO 20000 IT服务管理所有13个相关流程的连贯和使用；
掌握IT服务管理重点－包括IT服务规划、交付和持续改进之间的关系。
认证过程
培训结束后参加一个小时的笔试，40道选择题，答对26道通过，约30个工作日可即可拿到证书。
老师
学员评价
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- 黄
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黄*婷182****1828
2025/01/17 报名课程：Python培训
环境5师资5服务5效果5
这里的老师专业水平高，讲解耐心仔细，让我对学习效果挺满意的。教室明亮安静，空间宽敞舒适，学习氛围不错。老师因材施教，课程设置合理，服务态度也挺好。在这里掌握了实用技能，学习能力提升了不少。交通便利，整体感受挺满意的。
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- 贺
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贺*士157****3548
2024/10/29 报名课程：AQF量化金融分析师
环境5师资5服务5效果5
环境安静舒适，老师专业水平高，让我的学习收获颇丰。
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- 曾
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曾*生159****6834
2024/09/30 报名课程：新媒体运营培训
环境4师资4服务4效果4
学习效果显著，课程内容丰富，教学方法新颖，值得推荐给想要提升自我的朋友们。
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- 顾
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顾*宇132****5106
2024/01/15 报名课程：JAVA培训
环境5师资5服务5效果5
已经报名了，老师服务挺好的
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