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课程亮点
课程详情
课程介绍
随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
知识概要
• IT服务管理简介
• 服务运营概要
• 服务运营流程：
--事件管理
--故障管理
--请求履行
--问题管理
--访问管理
• 常规的服务运营行为
• 服务运营功能：
--服务台
--技术管理
--IT运营管理
--应用管理
• 服务运营角色和职责
• 服务运营组织架构
• 技术和实施要考量的相关因素
• 挑战、风险和关键成功要素
• 复习和模拟考试
培训对象
CIO、IT部门经理和主管，IT运营主管
希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量
执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士
对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理
培训收益
深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持
掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务
深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程
掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量
认证过程
获得ITIL® V3的OSA证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分
老师
学员评价
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- 黄
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黄*婷182****1828
2025/01/17 报名课程：Python培训
环境5师资5服务5效果5
这里的老师专业水平高，讲解耐心仔细，让我对学习效果挺满意的。教室明亮安静，空间宽敞舒适，学习氛围不错。老师因材施教，课程设置合理，服务态度也挺好。在这里掌握了实用技能，学习能力提升了不少。交通便利，整体感受挺满意的。
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- 贺
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贺*士157****3548
2024/10/29 报名课程：AQF量化金融分析师
环境5师资5服务5效果5
环境安静舒适，老师专业水平高，让我的学习收获颇丰。
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- 曾
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曾*生159****6834
2024/09/30 报名课程：新媒体运营培训
环境4师资4服务4效果4
学习效果显著，课程内容丰富，教学方法新颖，值得推荐给想要提升自我的朋友们。
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- 顾
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顾*宇132****5106
2024/01/15 报名课程：JAVA培训
环境5师资5服务5效果5
已经报名了，老师服务挺好的
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